要賬時，既要清晰表達訴求，又要避免激化矛盾，以下根據不同對象和場景，為你提供合適的話術及溝通策略：

面對個人債務人

親戚朋友

- 話術示例：“[稱呼]，我知道你最近可能也遇到些難處，但之前你找我借的[X]塊錢，我這邊最近實在有急用，孩子上學交學費、家里老人看病啥的都需要錢。你看能不能先想想辦法，哪怕先還一部分也行，剩下的咱們再慢慢商量。”

- 溝通策略

- 情感共鳴：提及對方可能遇到的困難，表達理解，讓對方感受到你的善意，減少抵觸情緒。

- 說明自身困境：具體說明自己急需用錢的原因，引起對方重視。

- 提出靈活方案：給出先還一部分的方案，給對方一定緩沖空間，增加還款可能性。

普通熟人

- 話術示例：“[稱呼]，之前你找我借的[X]元，當時說好[具體日期]還的，現在都過去一段時間了。我這邊也有自己的安排，需要用這筆錢。你看能不能盡快安排一下還款呢？要是有什么困難，咱們也可以一起想想辦法。”

- 溝通策略

- 明確還款約定：直接提及之前約定的還款時間，讓對方無法回避。

- 表達自身需求：說明自己需要用錢，強調還款的緊迫性。

- 展現合作態度：表示愿意共同解決問題，給對方臺階下。

多次拖延還款的人

- 話術示例：“[稱呼]，之前咱們已經商量過好幾次還款的事情了，每次都答應得好好的，可到現在還是沒還。我真的等不起了，這錢對我來說很重要。你必須給我一個確切的還款時間，不能再這樣拖下去了。”

- 溝通策略

- 指出問題嚴重性：強調對方多次拖延的行為，讓對方意識到問題的嚴重性。

- 強調自身損失：再次說明錢對自己的重要性，促使對方重視。

- 要求明確答復：要求對方給出確切的還款時間，增加還款的可預期性。

面對企業債務人

長期合作企業

- 話術示例：“[企業負責人稱呼]，咱們合作這么多年了，一直都很愉快。但之前那筆[X]元的貨款，按照合同早就該結清了，可到現在我們還沒收到。我們公司這邊資金周轉也有點緊張，這筆錢對我們后續的合作也很關鍵。你看能不能幫忙協調一下，盡快安排付款呢？”

- 溝通策略

- 強調合作基礎：提及雙方良好的合作關系，為后續溝通營造友好氛圍。

- 依據合同說話：以合同約定為依據，說明對方付款的義務。

- 說明影響：指出未付款對自身企業的影響，以及對后續合作的潛在威脅，促使對方重視。

新合作企業

- 話術示例：“[企業負責人稱呼]，您好！我是[你的公司名稱]的[你的職位][你的名字]。之前咱們簽訂的合同中約定了[X]元的款項支付事宜，現在已經到了付款時間，但我們這邊還沒收到款項。我想了解一下，是不是中間有什么環節出了問題？我們非常重視這次合作，也希望能盡快解決這個問題。”

- 溝通策略

- 禮貌開場：先禮貌地介紹自己和公司，讓對方了解你的身份。

- 明確付款約定：指出合同約定的付款時間和金額，讓對方清楚自己的責任。

- 表達合作意愿：強調對合作的重視，希望共同解決問題，避免給對方留下強硬的印象。

特殊情況下的溝通話術

債務人遭遇重大變故

- 話術示例：“[稱呼]，聽說你最近遇到了這么大的事，我心里也特別不好受。之前你欠我的[X]塊錢，我知道你現在肯定也很為難。但我這邊也有自己的難處，你看能不能先還一小部分，剩下的等你情況好轉了再說，咱們一起共渡難關。”

- 溝通策略

- 表達關心：對債務人的遭遇表示同情和關心，讓對方感受到溫暖。

- 理解對方處境：承認對方可能存在的困難，減少對方的壓力。

- 提出合理方案：給出先還一小部分的方案，給予對方一定的理解和支持。

債務人故意回避

- 話術示例：“[稱呼]，我知道你可能最近比較忙，但關于之前你欠我的[X]塊錢，我已經找過你好幾次了。這筆錢對我來說也很重要，我希望你能正視這個問題。如果你有什么困難或者想法，都可以跟我說，我們一起商量解決辦法。但一直這樣回避也不是辦法呀。”

- 溝通策略

- 點明回避行為：直接指出對方故意回避的問題，讓對方無法繼續逃避。

- 強調自身需求：再次說明錢對自己的重要性，促使對方重視。

- 給予溝通機會：表示愿意傾聽對方的困難和想法，共同解決問題，增加對方溝通的意愿。

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